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以九州通为例,我们尝试说明国内在医药新零售方面的探索

来源:中为咨询www.zwzyzx.com 【日期:2017-02-24 00:24:38】【打印】【关闭】
九州通以好药师为核心平台进行医药电商方面的布局,从2011和京东合作探索B2C平台到2013年以后进行多元化B2C平台探索,再到2014年借助微信和好药师APP探索O2O业务,好药师一直是国内医药电商界的先锋部队。依托九州通最高效的全国性医药物流网络平台以及分销业务积累的众多上游供应商资源和集采规模,好药师在医药电商最核心的“供应链管理”能力上具有强大的优势。作为国内医药物流技术创新的领导者,九州通拥有同行中最强大的IT信息团队,因此无论在网站还是APP的开发更新上都具有明显的优势。
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在探索O2O方面,好药师以APP为核心,发展其“药急送”业务,目前好药师已在北京、上海、武汉等8个城市上线“药急送”,可实现下单后1小时内送达,满足患者的紧急用药需求。药急送主要是希望通过优质的配送服务实现“最后一公里”配送,尽管只是O2O阶段的产物,但中为咨询认为这已经初步体现了公司在探索医药新零售方面已有明显的服务化的方向。
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2014年9月起,好药师先后与春雨医生、好大夫和平安好医生三大挂号问诊APP合作,探索精准处方流量导流的新方式。春雨医生是国内目前最大的轻问诊平台,每天线上问诊量高达33万,巨大的问诊量自然产生了巨大的用药需求。据春雨医生统计,在线问诊用户有50%需要进一步购药解决问题,有20%用户需要到医院进一步检查化验才能确诊,剩下30%可以治愈,而春雨医生需要的就是在前面70%的用户中挖掘价值。在患者用药需求的对接上,好药师凭借发达的全国配送系统成为了春雨医生的首选合作方。由于春雨医生以轻问诊为主,患者本身的疾病较轻,产生的药品客单价也相对较低。尽管春雨医生为好药师带来了大量的精准用药流量,但是目前的客单价产生的盈利还难以完全覆盖流量和物流成本。好药师和好大夫的合作同样帮助好大夫完成了“自诊-挂号-问诊-用药”的服务闭环,和春雨医生不同的是,好大夫是目前国内领先的医患交流、就医向导和医院门诊信息查询平台,尤其是其门诊预约系统可以让患者以高价挂到专家的门诊号(高价是相对专家原执业医院明显偏低的挂号费而言的),因此好大夫平台存在较多的重疾或高支付能力的患者,可以导流到好药师的用药客单价则明显要高,扣除流量费用和物流费用后,和好大夫合作导流的精准流量产生的盈利明显要高。而和平安好医生合作的盈利水平则介乎春雨医生和好大夫之前,主要是平安好医生自有的庞大健康险人群支付能力较高所致,虽然平安好医生的用户疾患较轻,但支付能力高带来的健康需求升级也使得合作的好药师在其他健康产品的销售上明显受益。在线问诊后的需求结构
从好药师和挂号和问诊APP的合作来看,通过引导线上诊疗产生的精准处方流量到自身的药店,无论是线上配送还是线下配送都是明显受益。尽管好药师提供的医疗服务是通过合作方实现的,但这充分说明服务化对于未来医药零售的重要性。无独有偶,老百姓大药房也通过和湖南省第二人民医院的网络医院合作,在老百姓大药房位于长沙和韶山线下门店设点建成20个远程诊疗服务站,通过和网络医院的合作,老百姓实现了对精准患者的引流,增加了自身线下药店的销售。全国药品分销巨头上海医药2015年公布和季军(子公司众协药业总经理兼创始人)合资设立上海医药大健康云商股份有限公司(以下简称“上药云健康”),尝试从对服务要求最高的专科药平台入手探索医药新零售。目前上药云健康已经完成A轮融资,引入软银中国和上海慈善基金会作为财务投资者,截至2016年6月底,上药云健康已经和仁济医院、丁香园诊所、上海沃德医疗中心、杨浦中心医院等多家机构开展合作,为消费者提供药品销售和配送到家的增值服务。
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中为咨询认为,基于目前国内医药零售行业的发展阶段,处方药的销售将是未来的核心,而要成功实现处方药的销售,通过服务化来吸引精准处方流量将是大势所趋,“互联网+数据+物流”技术的发展使得为患者提供更便捷和更精准的服务成为可能。中为咨询认为,未来医药新零售时代下的竞争必然是以患者为中心的服务体系的竞争,单纯的药品零售渠道的价值会逐步淡化。
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